如何挖掘顾客的真正需求

在销售中，如果客户明确要求提供他们需要的产品和服务，我们只需要在友好和谐的沟通环境中热情地做好基于客户需求的产品介绍和服务。然而，并不是每个客户都会直接表达自己的需求，这需要我们通过沟通和观察来发现他们隐藏的需求，并通过友好的提醒和指导来满足彼此，最终实现交易。今天，我们来谈谈如何挖掘客户的真实需求
提问寻找痛点
痛点提问，简而言之，就是提出痛点问题，让客户意识到自己问题的紧张性。销售要从痛点入手，让客户看到自己的痛点，包括过去的痛点和未来的痛点。
“你以前也选择过其他产品，为什么不继续使用呢”
这句话可以揭示价格高、服务差和效果差等原因。“在选择护肤品时，你最关心的是什么”
对方可能会说我的皮肤是油性的，我担心我买的东西不适合我的皮肤。这些都是客户的痛点。了解这些将使交易更容易。
一定要用提问的方式让客户表达自己的痛点，这样更有利于你的交易。
基于国家的提问方法
了解对方的基本情况和背景，也称为诊断性提问。例如，在发现黄牙之前，你有吃什么食物的习惯，之后你做过任何治疗或保护吗效果如何如果你这样问，她会大老远过来的。知道了这一点，你就会知道客户在担心什么。
任何人都很难与不认识的人达成协议，因此在达成协议之前先提出问题很重要。基于状态的提问是通过干扰相关问题来识别客户需求的过程。我们需要通过三到五个句子来找到对方的问题，了解客户的状态和背景，以及其他基本环境。
封闭式提问
当了解客户的情况，识别他们的痛点，放大痛苦，并使用交易性提问时，交易基本上可以完成。
“我可以帮你解决以上所有问题。你愿意尝试一下吗”我们将通过专业知识指导你的产品和服务。
隐性提问会加剧痛苦
在通过基于问题的提问确定客户的痛点后，有必要放大他们的痛苦，让他们觉得不买是一种损失。
通过提出隐含的问题，客户将了解他们目前对产品的迫切需求。如果再问几次，客户就会被自己打败。
在使用符号提出问题后，客户将更深入地了解他们对产品的迫切需求。如果你经常询问，客户会很乐意处理，如果你碰巧能够帮助他们，他们会愿意跟着你。