一文读懂，优化师怎么对接好客户和媒体

为了优化团队成员在工作中与客户和媒体之间的联系，除了与客户保持沟通外，也需要与媒体保持沟通。保持良好的关系，使客户和媒体都能了解彼此的需求，这将有助于促进更顺畅的沟通。
1、如何与顾客建立良好的联系？
顾客更注重关键绩效指标、消耗和原料。大多数情况都很顺利，很少有顾客会引起麻烦，不过也有一些顾客特别注重材料问题。对于这种情况，我们会提供优质的行业材料建议，并专心准备下一次生产。认真对待此类顾客。
随后，如果各项考核指标未达标，可能会导致客户提出问题。有些客户很坦诚，我们会运用专业的方法来说服他们。比如，如果绩效指标未达标、成本较高，我们将从市场流量、行业投资客户和投资数据的角度对其进行解释。
随着假期的逼近，很多客户被困在合同中，导致总体流量增高，成本上升。假期结束后，交通堵塞的成本会增加。我们需要与媒体协调一下，因为一些客户可能会询问媒体流量的情况。
可以大致概括其他行业客户的投资情况，不必过于详细。最近成本大幅上涨，导致与其他行业客户放置XX产品相比，行业客户要付出更高的费用。这将有助于他们了解市场现状并更好地与老板交流。
可以以市场整体销售情况为依据，进行再次创新，以指引未来材料发展方向，并让客户了解我们在不断努力优化。在这方面，客户可以放心，我们已经做到这一点。
如果广告数据出现不佳，可以向客户解释最近流量和素材下降是否导致成本上升。重新设计账户流量广告、用户人口统计以及优化措施，例如通过扩大目标城市和年龄范围来降低账户成本。
2、建立良好的媒体人际关系的方法是什么？
首先，我们要思考媒体在代理商和客户之间的作用，它起到了更像是中间的润滑剂角色。
媒体工作的一部分涉及指导客户、协助代理商、培训代理商了解平台知识和流程法规，帮助双方核查行业数据，连接账户API并绑定RTA策略。当然，这些都是基础性工作。
一个技能更为深厚的媒体企业可以协助客户和代理商处理一些复杂问题。例如，若客户抱怨代理商表现不佳，我们需保护代理商，当客户发现难以解决问题时，代理商应如何礼貌地拒绝他们。特工Racing如何评价消除措施，如何筛选高品质的代理商作为媒体，等等。
媒体更关心代理商账户的绩效，成本是否符合标准，预算是否充分利用。我们是否可以要求客户增加预算？预算是媒体最关注的，因为它直接影响媒体人员的收入。
因此，我们可以积极与媒体的联系人进行更多沟通，尽力保持良好关系。有时候即使账户表现不佳，媒体也会帮忙说一些积极的话，譬如成本高。近期客户合约数量增加，流量压力加大，投标也变得更具挑战性。