电商论文初稿

题目：电子商务——口碑营销策略优化研究——以京东为例
目录
1简介6
2口碑营销6
2.1概念6
2.2特点6
2.2.1多样化的传播方式6
2.2.2传播速度更快7
2.2.3匿名7
3、京东的发展现状7
3.1京东的发展现状8
3.2 JD。com的口碑营销平台8
3.2.1社交网站8
3.2.2评论网站8
3.2.3搜索网站8
3.3京东商城口碑营销现状8
3.3.1京东商城整体口碑营销理念分析9
3.3.2京东其他口碑营销概念分析9
4.京东商城口碑营销存在的问题10
4.1消费者和竞争对手的恶意口碑10
4.1.1同行业竞争对手10
4.1.2潜在竞争对手11
4.1.3恶意消费者评论11
4.2消费者和营销报告中的虚假口碑12
4.2.1消费者的单方面评论12
4.2.2过度营销造成的信息失真12
4.2.3新闻报道中的部分不准确12
4.3负面口碑处理不当13
4.3.1客户服务能力不足13
4.3.2危机公关不足13
5、京东口碑营销策略与建议14
5.1建立信誉平台14
5.1.1改进技术方面14
5.1.2优化评价体系14
5.1.3建立严格的奖惩机制15
5.2改进选择标准15
5.2.1优化供应链质量15
5.2.2提高产品质量和服务15
5.2.3增加产品种类和数量16
5.3增加口碑传播的渠道和方式16
5.3.1加强口碑传播管理16
5.3.2引导消费者发布口碑信息16
5.3.3提高应急能力16
6结论16
参考文献18
谢谢20