电子商务毕业论文优秀范文——电商售后

? 电子商务毕业论文优秀论文范例：
? 电子商务专业论文题目：BPO行业电子商务售后客服外包项目现状分析
以K品牌售后客服项目为例
? 论文正文：8000字+抄袭率：19.4%
? 电子商务专业论文摘要：随着经济全球化的发展，国际合作日益频繁，企业之间的竞争也相当激烈。为了保持竞争优势，一些大型国际企业将其非核心业务外包给其他团队，并使用其他优秀的专业团队来处理其业务，以加强其核心业务，降低成本，提高企业绩效。最后，出现了专业的BPO服务企业。家电售后服务行业也在这波浪潮中快速发展。但国内大多数家电公司都有自己庞大的售后服务体系，给社会造成了巨大的资源浪费。而高昂的售后服务成本已经制约了企业的进一步发展。基于此，本文以K品牌售后客服项目为例，探讨BPO行业售后服务的发展方向，并对售后客服外包项目的管理提出具体的改进方案。
? 关键词：BPO产业；家电行业；售后客户服务；服务质量
? 电子商务专业论文教学大纲目录：
第一章引言
1.1 BPO行业现状分析
1.2电子商务售后客服现状分析
第二章K品牌售后客服外包项目介绍
2.1 K品牌介绍
2.2 K品牌售后客服外包项目介绍
第三章K品牌售后现状分析
3.1项目现状分析
3.2项目工作流程
3.3项目优势分析
3.4项目劣势分析
第四章K品牌售后客户服务水平优化建议
4.1优化售后客户服务流程
4.2加强对客户、仓库和物流公司的协调和管理
4.3加强售后客服人员培训
全文摘要
工具书类
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