什么是走心的客户服务

在商店里做生意，除了好的产品，什么样的服务是好的服务
? 1.具备专业知识，为客户购买提供建议
在零售业的任何职位上，都必须具备一定水平的专业知识。当客户有疑问或疑问时，他们希望听到专业的答案，而不是盲目宣传或不知道。
? 2.不要用自己的头去量顾客的口袋
许多产品分层的商店，如奢侈品和高价值物品，都是从专业的角度入手高端产品，并不局限于销售人员的感知。通常，不设置自我限制是签署大额订单的关键。
? 3.不要过度销售，让顾客购买不必要的产品
每个员工都想销售更多的产品，这意味着他们可以获得更多的收入。但员工的愿望和客户的需求有时可能是矛盾的。简单地推销和让顾客购买不合适的产品肯定会让他们感到沮丧和不开心，他们不会再回来了。
? 4.退货应与购买一样顺利无障碍
购买时脸上带着微笑，但退货时却有一团担忧，这无疑给客户带来了麻烦。退货的麻烦阻碍了顾客重复购买；因此，使退货过程尽可能简单是很重要的。
? 5.顾客永远是第一位的
流程的设置、规则的制定和指导方针的实施都有一个基本原则，那就是始终把客户放在首位。只有这样，这些流程、计划和指导方针才能更好地为客户服务。
? 6.即使产品缺货，也必须满足客户的需求
当顾客想购买某种产品，但商店缺货时，他们通常会通知顾客没有存货，或者记下他们的需求，然后在有存货时通知顾客。如果我们在这个时候尽力满足客户的需求，会给他们带来惊喜和情绪。
? 7.以最完美的方式回答客户的询问
王文的一位记者正在探索庞东来的报业。他向一名保安询问购买卡在哪里出售，保安热情地将他带到销售地点。面对如此周到的服务，记者只好购买了一张500元的卡。如果您不确定如何处理客户咨询，请参阅本案例。
? 8.真诚地承认错误比使用有力的言辞和推理要好得多
工作中的失误是不可避免的，当失误给客户带来麻烦时，要努力弥补，把失误降到最低点，努力获得客户尽可能多的理解；真诚是解决问题的根本态度。
? 9.始终始终如一地对待客户
无论客户是否购买商品，我们都必须为他们提供始终如一的服务。态度不应因未能达成购买意向而改变。没有购物的顾客以及潜在顾客也会口头传播他们的购物体验。
? 10.跟进客户满意度
无论是新客户还是老客户，在购买后及时跟进并了解产品的有效性都很重要。
努力理解客户的潜意识反应，比如“这符合你的要求吗”当然，还有“我还能为你做什么吗”