抖音客服工作流程SOP

抖音客服工作流程包括售前和售后两个环节。以下是SOP：
1.售前客服工作流程：
*客户咨询：客服及时回复客户咨询，了解客户需求，提供产品信息。
*引导式订购：客服根据客户需求推荐合适的产品，引导客户下单，确保订单信息准确无误。
*订单处理：客服为已下订单的客户安排发货，输入订单信息，并验证库存。
*售后服务提醒：当客户下单时，客服会将售后服务卡发给客户，提醒客户注意抖音店铺的售后流程。
2.售后客服工作流程：
*客户反馈：客户在抖音门店反馈问题或投诉，客服及时回复客户，了解问题细节。
*售后处理：客户服务将根据客户反馈处理退货、换货、维修和其他问题，以确保客户问题得到解决。
*跟进关怀：售后服务完成后，客服向客户发送跟进关怀卡，了解客户满意度，收集客户反馈。
*后续维护：客服定期跟进客户使用情况，提供维护升级服务，确保产品稳定运行。
抖音客服工作流程需要遵循标准化SOP，确保客服团队能够及时回应客户需求，提供专业优质的服务，提高客户满意度。同时，要建立健全奖惩机制，激励客服团队不断提高服务水平。